Klachtenregeling 

Christelijk Gastouderburo Benjamin wil de klachten van ouders, en gastouders op een duidelijke en zorgvuldige wijze behandelen, oplossen en, indien mogelijk, de klacht zien als een gratis advies om verbeteringen binnen de organisatie door te voeren. Gastouderburo Benjamin benoemt het bestaan van de klachtenregeling tijdens de kennismaking gesprekken met vraag-en gastouder en heeft in haar pedagogisch beleidsplan een verwijzing naar deze regeling.

Iedere cliënt, zowel vraag- als gastouders, van Christelijk Gastouderburo Benjamin kan een klacht indienen als de dienstverlening te wensen overlaat. Als een client een klacht heeft kunnen er twee wegen bewandeld worden, n.l.:

De client kan intern bij CGOB Benjamin een klacht indienen. De client kan extern een klacht indienen bij Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (sKK). Gastouderburo Benjamin is aangesloten bij de sKK, die uw vragen en klachten aanhoort, advies geeft en duidelijk maakt welke stappen er genomen kunnen worden.

Het interne klachtenreglement kunt hier downloaden en ligt tevens ter inzage in het kantoor van CGOB Benjamin. Bij een klacht kunnen de ouders zich ook rechtstreeks wenden tot de externe klachtencommissie, de sKK. Het externe klachtenreglement van de sKK ligt ook ter inzage in het kantoor van CGOB Benjamin.

In 2010 zijn er geen klachten ingediend door de vraag- en gastouders van Christelijk Gastouderburo Benjamin. Zie Openbaar Verslag klachten 2010.

Interne klachten:
Christelijk Gastouderburo Benjamin
t.a.v. H.Best
Bûterhoeke 26
9041 AC Berltsum
Tel. 0518-461384

Extern klachtenbureau:
Stichting Klachtencommissie Kinderopvang
Postbus 398
3740 AJ Baarn
Tel. 0900-040 0034